作为一个不算海淘新手的人，这次在亚马逊美国下单 Kindle Paperwhite 的经历，还是让我感到非常气愤。因此，写下这篇博文，一是记录自己的这段失败经历，二是给可能有相似需求的朋友提个醒。
Kindle 砍单全记录
为了避免大段文字叙述过于冗长，我用表格的方式整理了这几天的关键节点：
| 时间 | 事件 | 后台预计送达时间 |
|---|---|---|
| 2024-11-22 （周五）下午 2 点 | 下订单 | 2024-11-25 日 |
| 2024-11-25 （周一） | 等待发货 | 2024-11-26 日 |
| 2024-11-26 （周二） | 等待发货 | 2024-11-27 日 |
| 2024-11-27 （周三） | 订单取消 | 无 |
下单初衷与期待
看到 Kindle 的促销信息后，我第一时间在美亚官网下单，主要有两个原因：
- 想尽量避开黑五高峰期，快速邮寄回国；
- 希望早点购买，避免最后无货或其他问题。
基于以上考虑，我认为在促销价格稳定后立即下单是一个理性的决定。然而，美亚却一再拖延发货时间，甚至将承诺的送达时间硬生生推迟到了黑五附近。
最初承诺 11 月 25 日送达，我可以接受延迟到 26 日，但从 26 日到 27 日依然毫无物流信息。更让我无法接受的是，订单最终在 27 日被无故取消，甚至没有任何提前通知。
与美亚客服交涉的过程
11 月 26 日晚，因迟迟没有物流信息，我联系了美亚客服。以下是客服邮件的主要内容：
Hello,
This is Amal. Nice to meet you! Hope you are doing well!
Thank you for contacting Amazon Support.
I’m glad that I was able to help you with your issue while we are connected.
I would like to let you know, Our delivery estimates are based on the item availability in the fulfillment center. Since the item was not available from our nearest fulfillment center, we’ve reserved the items from the other available fulfillment center. the delivery still not yet shipped.
Once you received your device. Please get back us we will help you with the token of apology for $10
邮件翻译如下：
你好，
这是Amal。很高兴见到你！希望你一切顺利！
感谢您联系亚马逊支持。
我很高兴在我们保持联系的时候，我能够帮助你解决问题。
我想让你知道，我们的预计交货时间是基于履行中心的物品供应情况。由于我们最近的履行中心没有该物品，我们已从其他可用的履行中心预订了该物品。货物尚未发货。
一旦你收到你的设备。请回复我们，我们将用10美元的道歉证明来帮助您
当我得知是因为仓库缺货，需要从其它仓库调货，我还是比较理解的。且客服承诺当收到设备后，联系客服会得到 10 美元的道歉证明（优惠券？），最重要的是承诺一定会在 27 日送达。
不管怎样，与客服的对话，这事也是算是有了一个结果。本来几次延期发货的怒火，被10 美元的道歉证明抵消了。那晚，早早就躺下了，就等着 27 日扣款发货。
27 日一早醒来，发现信用卡没有扣款记录（亚马逊购物不像国内先扣款再发货，而是发货的时候扣款），心里就有种感觉，又要被亚马逊放鸽子。
放鸽子的机会都不给，当我打开美亚订单的时候，发现订单被取消了，而且没有任何通知的取消。
我是一点脾气没有，昨晚还答应的好好的，保证 27 日送达。一早我查看订单，直接取消了！
我也提前了解那些被砍单的事情，据我所了解，砍单发生在刚刚下订单或者下完订单极短的时间内发生，且会有邮件提示。但这次的经历实在是无可奈何！
对取消订单的投诉
发现订单被取消后，我立刻联系了美亚客服。客服对此不断道歉，并承诺会将此事提交到相关部门调查取消原因。以下是沟通过程中的关键内容：
- 确认订单是亚马逊单方面取消，我并未主动申请。
- 投诉缺乏任何取消订单的通知，导致我一直等待，毫无准备。
- 要求保证重新下单后的订单能够如期送达。
最终，客服保证重新下单的订单已被特别标注（早上发现订单被取消的时候，随即又重新下了一单），并承诺会在 12 月 2 日 如期送达。然而，从 11 月 22 日下单，到 27 日被取消，再到重新下单等待 12 月 2 日的承诺，这一系列经历让我深感无奈和疲惫。
注：初次下订单的时候还开通了亚马逊的 prime 会员，听说会员会有更快的配送速度。
总结
- 物流延迟与仓库管理问题：美亚仓库缺货导致发货延迟并非不可理解，但多次延迟后取消订单，且无任何通知，难以令人接受。
- 客服补偿不足：即便提供 10 美元的补偿，依然无法弥补等待和被砍单的心理落差。
- 会员体验令人失望：我专门为此开通了 Prime 会员，但享受到的服务与期待相差甚远。
希望这篇记录能为有类似需求的朋友提供参考，同时也希望美亚能改进自己的流程，避免更多顾客经历类似的困扰。
本文作者：兔哥
本文标题：黑五美亚海淘 Kindle Paperwhite 6 被砍单经历分享
本文链接：https://uuzi.net/kindle-paperwhite6-cancel
本文标签：亚马逊,海淘,支付, Kindle, 美亚,砍单,取消订单
发布日期：2024年11月27日
更新日期：2024年11月27日
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