继上篇文章 爱回收没有压价！记录国补 + 京东以旧换新入手 iPhone 16 经历 发布后没几天，iPhone 16 的价格便以一张满 2000-300 的神券降到了 5699（购买时 5999）。在这里，要感谢小红书，让我在 7 天价保内发现降价消息，但申请价保的过程并不太顺利，且听我娓娓道来与 京东 客服的爱恨情仇！
在这里我先陈述下此次购买的 iPhone 16 原价 5999，使用国家补贴以及以旧换新后最终支付 4195 元。价格组成中含有 旧机（945） + 以旧换新补贴 （359）+ 新机。旧机是通过一次上门服务置换，所以最终付款金额是减去国补、旧机以及旧机额外的补贴。
申请价格保护
看到降价消息，第一时间通过 京东APP → 订单详情 → 服务中心 → 价保险 → 申请服务 流程进行价保，但结果显示：商品无差价，已是很划算的价格了。显示结果的同时，页面也给出了之前下单与申请价保时两者价格对比数据，从对比数据看出，似乎我下单时的价格更优惠。
但仔细查看会发现，价保时应付 一栏中并没有 以旧换新补贴，也就是降价后的价格并没有将当时以旧换新补贴算进去，才最终导致在系统申请中没有差价。发现这一信息后，我随即联系 Apple 产品京东自营旗舰店 的店铺客服，在于客服多轮交流中，客服最终以 “这个满减 300 不支持价格” 为由拒绝为我申请补差价。
与店铺客服 battle 过程
以下是与 Apple 产品京东自营旗舰店店铺客服部分沟通内容，客服总是以系统申请价保显示商品无差价回复。最终又指出是因为满减 300 的券不支持价保，当我问她：你们的意思是任何的满减券都不支持价保 时，她的回复是：这边的意思就是 合适系统支持价保的券还有商品价格发生变化等 有差价是会给您补差的哦。
她并没有正面回答我的问题，而且我在小红书上看到了众多网友价保申请成功的结果。而且上面的对比图也可以看出那 300 元的优惠券是在他们申请价保的系统中的，所以客服给出的答复我是不能接受的，最后可能是客服觉得 battle 时间过长，所以直接以询问我是否还有其它问题结束此次沟通。
通过以上沟通我总结，客服并没有认真听取我的陈述。只是一遍一遍的在说系统显示无差价，说句不好听的，我眼睛也不瞎，正是因为系统无法通过我的价保申请，我才联系你处理，哪怕你给我回复一下我手动帮您申请一下，就算没结果搪塞一下我也行。真是感觉不到客服一点点认真处理此事的态度。
向客服专员申请价保
在与店铺客服交流无果的情况下，我直接转向客服专员进行反馈该问题。开始我是通过 APP 内提交的补差申请，等了一下午加一晚上等没有等到专员的电话联系。实在是等不下去，第二天一早便直接拨打了 PLUS 专属客服电话，通过转人工最终终于找到了反馈客服。
我简单的复述了下我遇到的问题，因为他们客服可以直接看到我反应的问题。作为对比，客服让我重新下一个订单，对比一下之前的订单价格。我按照要求重新下订单，并且声明因为国补只能使用一次，所以将重新下的订单减去国补的 500 元，最终价格确实是比我之前的订单便宜近 500 元。
这 500 的差价包括了旧机和以旧换新补贴的增值费用，我也清楚二手机市场价格波动实属正常，所以并没有去索要旧机增值的费用，仅仅将降价的 300 元退款与我即可。
客服听取了我的陈述后，声称会向上级反馈该问题。同时告知我 24 小时内会将处理结果通过电话方式告知。不到 2 小时后，又收到了客服的电话，这次仍旧是与我确认沟通的细节，包括让我重新下订单核对价格等等，难道这回是拥有高级权限的客服？我无从得知。
处理结果
下午一点多的时候，突然收到之前以旧换新订单取消的短信。我猜想应该是客服在操作，同时购买新机的订单也显示被取消。具体是怎么处理我无从得知原理，但在 2 点多的时候，我收到了来自京东商城的补偿 300 元。
至此也算是解决了该问题。但仍旧让我心有不甘的是我的以旧换新补贴仅仅有 359 元，可你商品图片上明明标注的是换新补贴 400 元起。这点总让我有种虚假宣传的感觉，后来想想，追回 300 元就算了，再去折腾指不定要耗费多少的经历。
本文标题：京东购买 iPhone 手机，7 天内降价 300，申请价保被拒！
本文链接：https://uuzi.net/jingdong-iphone-price-protection-denied-result/
本文标签：京东，价格保护，iPhone16， 消费者维权
发布日期：2025年3月29日
更新日期：2025年3月29日
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