京东自营商品因质量问题坏掉，客服要求自付退还运费——我的购物经历

三个月前，我在京东购买了一款桶装水自动抽水器。价格不贵，只有20多块钱，而且商品标有“京东自营”的标签，评价也不错——2万多条评论，好评率99%，因此我没有多想就下单了。

不幸的是在使用 1 个月的时候 抽水器就出现了无法充电的问题。在此之间，我还和客服联系反馈该问题，说：抽水器充电的时候仅仅在刚开始有红色提示灯，没几秒钟就自动熄灭。客服也觉得不正常，但最后给我的建议是先不用管充电指示灯的问题，尝试充几个小时再做观察。

因为这是第二次充电，而且抽水器充电前其实还有电，所以在无充电指示灯的提醒下充了几个小时后，停止充电后，发现也能正常抽水，就没当回事。

但在又使用了一个多月后，电量完全耗尽，尝试充电，仍旧是在刚开始充电时有红色提示灯，没几秒钟就自动熄灭，想着可能指示灯有点问题，充几个小时只要能正常抽水也就行了，但事实是，根本充不上电。

为了排除插头和线的问题，我换了几个不同的插头和线，结果依旧没有改变。最终，我确认是抽水器本身存在质量问题。回头查看了商品的评论，发现不少人也遇到了类似的充电问题，有些人甚至买来后就无法充电。

于是，我联系了京东自营客服，提交了无法充电的视频，并咨询售后处理方案。客服回复称：商品质量问题如果在一个月内出现，运费由京东承担；一个月到半年内是AA制，即退货运费由我承担，换货运费由京东承担；半年后，所有运费都由客户承担。

按照客服的说法，商品页面底部应该有相关的运费说明，但我仔细查看了页面，确实没有找到任何关于运费的明确说明，可能是我没找到。

在我研读了下这个运费的问题后，因为超过了一个月的商品质量问题免运费期限，最后我是需要承担将换掉的商品寄到它们售后地址的费用。

商品本身也就 20 多块钱，如果我要申请换货，还要承担寄过去的费用，虽然我不了解寄到广东的具体费用，但盲猜也要 10 元左右吧，总感觉有点不值得。而且我相信也必然有些人因为觉得顾不上为了这个大费周折，就当自己贪图便宜，吃了亏。

但我印象中，京东自营的商品出现质量问题，应该是京东承担所有的退换货费用。而且我查阅了相关的京东自营商品售后运费的说明，发现确实也写清楚了非客户原因的商品质量问题，应该由京东承担来回的运费。

而且在之前也了解，虽然是京东自营的商品，关于售后也有京东售后与店铺售后的区分。体验最好的是京东自营、京东售后的商品。店铺售后虽然不及京东售后，但这个处理结果说实话挺让我惊讶的。

本来，我也没打算继续追究这个问题，但心里总觉得有些不甘心。也许是因为我近几年网购较少，对京东自营的商品期望过高。

于是，我尝试联系了京东的客服，且这次是直接联系京东的客服，而非店铺客服。客服了解情况后表示会联系供应商售后，傍晚前给我答复。遗憾的是，我没能及时接听当天的电话。第二天傍晚，我终于接到了京东客服的电话，得知解决方案是：无需退回坏掉的商品，仅退款即可。

整个申请过程非常顺利，退款很快就到了我的京东钱包。

通过这次经历，我终于得到了一份还算合理的解决方案，也算是给自己买的教训。对于以后购买京东自营商品，大家也可以从这次经历中获得一点警示：如果商品出现质量问题，不仅要查阅好相关的售后政策，还要了解清楚运费问题。毕竟，虽然京东自营商品的售后服务较为便利，但遇到问题时，处理起来也不总是那么简单。

本文标题：京东自营商品因质量问题坏掉，客服要求自付退还运费——我的购物经历
本文链接：https://uuzi.net/jd-self-operated-return-shipping-fee/
本文标签：京东购物，京东自营，售后，运费 ，质量问题
发布日期：2025年2月11日
更新日期：2025年2月11日
版权声明：兔哥原创内容，版权所有人为本网站作者，请勿转载，违者必究！
免责声明：文中如涉及第三方资源，均来自互联网，仅供学习研究，禁止商业使用，如有侵权，联系24小时内删除！